岗位职责：1、开展所辖项目的运营管理工作，带领团队达成项目KPI指标；2、处理一线客服上报的问题和客户投诉；3、撰写项目运营报告等项目汇报材料；4、制定月度项目团队工作计划并开展所辖项目的质培管理工作；5、制定一线客服的绩效考核标准；6、与综合部和人力资源部对接所辖项目的行政、人力工作；7、与项目甲方客户沟通对接项目的相关工作；8、组织开展项目的各种运营会议；9、完成部门总监交办的其他相关工作；10、定期向部门总监汇报工作。任职资格：1、本科以上学历，三年以上同行、同业或管理工作经验。2、具有客服中心排班调度技能、基本管理技能、方案撰写技能，会使用PPT、Excel、VISO办公软件。3、具有较强的主动学习能力、与人沟通能力。向上能够主动汇报工作和想法，向下能够主动与员工交流听取意见。4、具有较强的执行力，说到做到、尽心尽力。5、具有一定的数据分析能力，能够对日常的服务数据进行分析，提出提升及改进方案。6、具有项目管理和计划能力，能够以项目管理的方式对工作进行规划并控制交付时间点。